Організаційний регламент закладу, що провадить медичну практику, Aurora Medical Sp. z o.o.

§ 1 Загальні положення

Цей організаційний регламент медичного суб'єкта («Регламент») встановлюється для закладу, що провадить медичну практику, Aurora Medical Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, внесеного 29 серпня 2024 р. до Реєстру підприємців Національного судового реєстру у Районному суді для м. ст. Варшави, XIV Господарський відділ Національного судового реєстру, під номером KRS 0001124170, NIP 5223309375, REGON 52950141600000 («Суб'єкт»), що веде місцевий підрозділ «Przychodnia Aurora Medical» (REGON: 52950141600011, ul. Marcina Kasprzaka 7 lok. U8, 01-211 Warszawa – «Клініка»).

Суб'єкт є закладом, що провадить медичну практику, і діє на підставі чинних норм права, зокрема Закону від 15 квітня 2011 р. про лікувальну діяльність (Dz.U. 2011 Nr 112, poz. 654, зі змінами, т.з. Dz.U. z 2023 r. poz. 991 – «Закон»).

§ 2 Регламент

Регламент є основним документом, що організовує засади функціонування Суб'єкта у сфері надання медичних послуг.

Положення Регламенту застосовуються до всіх осіб, які співпрацюють із Суб'єктом, незалежно від форми зайнятості, а також до всіх пацієнтів Суб'єкта та Суб'єктів-партнерів.

Регламент визначає зокрема:

цілі та завдання Суб'єкта;

організаційну структуру Суб'єкта;

організацію та завдання організаційних підрозділів Суб'єкта, а також умови взаємодії між цими підрозділами;

вид лікувальної діяльності та обсяг медичних послуг, що надаються в рамках Суб'єкта;

процес надання медичних послуг та місце надання послуг;

ведення документації в Суб'єкті;

засади співпраці з персоналом Суб'єкта та Суб'єктами-партнерами.

Регламент надається Суб'єктом у місці надання медичних послуг, а також на веб-сайті Суб'єкта.

§ 3 Місце та час надання медичних послуг

Місцезнаходженням Суб'єкта є Варшава.

Місцем надання медичних послуг у рамках Суб'єкта є Варшава.

У обґрунтованих випадках медичні послуги можуть також надаватися в інших місцях.

Медичні послуги можуть також надаватися за допомогою телеінформаційних систем або систем зв'язку з використанням технологій, що дозволяють дистанційне спілкування («Телепоради»). Місцем надання медичних послуг за допомогою телеінформаційних систем або систем зв'язку є місце перебування осіб, які виконують медичну професію та надають ці послуги.

Медичні послуги надаються у дні та години роботи Суб'єкта, які встановлюються та повідомляються на підставі окремих документів.

§ 4 Мета та обсяг медичних послуг, що надаються

Основною метою діяльності Суб'єкта є надання медичних послуг у сфері спеціалізованої медичної допомоги з гінекології та акушерства, які слугують збереженню, рятуванню, відновленню та покращенню здоров'я, а також проведенню профілактики здоров'я особами, уповноваженими на це на підставі чинних норм права, з особливим урахуванням дотримання прав пацієнта та застосуванням належних діагностичних і лікувальних методів відповідно до чинних стандартів.

У рамках діяльності Суб'єкта надаватимуться амбулаторні медичні послуги.

Амбулаторні медичні послуги, що надаються Суб'єктом, охоплюють послуги у сфері гінекології та акушерства, зокрема:

Профілактичні обстеження;

Лікування гінекологічних захворювань;

Лікування симптомів менопаузи;

Встановлення та видалення внутрішньоматкових спіралей;

Діагностику та лікування інфекційних гінекологічних захворювань;

Діагностику захворювань вульви та шийки матки за допомогою кольпоскопії;

Біопсію ендометрію та шийки матки;

Лікування порушень менструального циклу;

Консультування щодо контрацепції;

Планування вагітності;

Стимуляцію овуляції під контролем фолікулометрії;

Проведення УЗД органів малого таза;

У Суб'єкті можуть також реалізовуватися інші заходи, спрямовані на пропаганду здорового способу життя. Такі заходи не є медичними послугами у розумінні положень Закону.

§ 5 Засади надання медичних послуг

Медичні послуги в рамках діяльності Суб'єкта надаються виключно особами, які виконують медичні професії та відповідають кваліфікаційним вимогам, визначеним в окремих нормативних актах.

Медичні послуги надаються на платній основі, за цінами, що випливають із прейскуранта медичних послуг, який є додатком до Регламенту та його невід'ємною частиною. Суб'єкт не надає медичних послуг, що відшкодовуються Національним фондом охорони здоров'я.

За надані медичні послуги Суб'єкт виставляє рахунок, в якому на запит пацієнта деталізуються виконані медичні процедури.

Оплата за надані медичні послуги здійснюється у готівковій формі в Клініці або в безготівковій формі на банківський рахунок Суб'єкта.

Медичні послуги надаються у термін, узгоджений з пацієнтом.

§ 6 Засади взаємодії з іншими закладами, що провадять медичну практику

Суб'єкт може співпрацювати у сфері послуг, що надаються пацієнтам, з іншими суб'єктами, які здійснюють лікувальну діяльність та мають відповідні компетенції («Суб'єкти-партнери»), на підставі укладеного з цією метою договору про співпрацю.

Зокрема, Суб'єкт може надавати Суб'єктам-партнерам приміщення, обладнання, інфраструктуру, а також надавати послуги, необхідні для надання медичних послуг у межах обсягу, визначеного в § 4 п. 3 вище.

Суб'єкти-партнери надають медичні послуги від власного імені, діючи на власний ризик.

Взаємодія здійснюється з дотриманням загальнообов'язкових норм права та з дотриманням прав пацієнта.

§ 7 Медична документація

Суб'єкт веде та надає медичну документацію осіб, які користуються медичними послугами, відповідно до чинних норм права, забезпечуючи захист персональних даних, що містяться в документації.

Надання медичної документації пацієнтів особам, уповноваженим на підставі окремих нормативних актів, здійснюється на підставі рішення Керівника Клініки, з дотриманням конфіденційності та захисту персональних даних.

Адміністратором персональних даних пацієнтів та інших осіб, дані яких обробляються, є Суб'єкт. Детальна інформація щодо обробки персональних даних міститься в Політиці захисту персональних даних, яка є додатком до Регламенту та його невід'ємною частиною, доступна у закладах Компанії та опублікована на веб-сайті Суб'єкта.

Суб'єкт не стягує плати за видачу медичної документації за першим запитом пацієнта. Повторне надання медичної документації шляхом виготовлення виписок, копій, дублікатів, роздруківок або на електронному носії даних підлягає відповідній оплаті. Розмір оплати визначає прейскурант адміністративних послуг, який є додатком до Регламенту та його невід'ємною частиною.

Документація надається у таких режимах:

для ознайомлення у місці надання медичних послуг;

у формі копій, виписок, дублікатів, роздруківок;

за допомогою засобів електронного зв'язку;

на електронному носії даних.

Якщо цьому сприяють особливі обставини, зокрема значний обсяг медичної документації, Суб'єкт може обмежити можливість її надання до режимів, зазначених у § 7 п. 4 пп. 1, 3 і 4 вище.

§ 8 Організаційна структура Суб'єкта

У рамках Суб'єкта виокремлюються функціональні підрозділи, що слугують реалізації окремих цілей, зокрема наданню медичних послуг у сфері окремих медичних спеціалізацій.

Окремі функціональні підрозділи Суб'єкта та особи, які виконують роботу або надають послуги в рамках цих підрозділів, зобов'язані взаємодіяти для забезпечення злагодженого, ефективного та законного функціонування закладу, що провадить медичну практику, у діагностично-лікувальному та адміністративно-господарському аспектах.

Виокремлюються такі функціональні підрозділи:

Гінекологічно-акушерська амбулаторія;

Кабінет УЗД.

Суб'єкти-партнери підпорядковуються функціональним підрозділам відповідно до обсягу медичних послуг, що надаються.

Діяльністю кожного з функціональних підрозділів керує правління Суб'єкта, яке є керівником закладу, що провадить медичну практику, у розумінні ст. 2 п. 2 пп. 1 Закону («Керівник»).

Керівник створює, об'єднує, реорганізовує та ліквідовує функціональні підрозділи Суб'єкта.

Зокрема, залежно від потреб, Керівник може створювати відділи, секції, кабінети та самостійні робочі місця, водночас визначаючи їхнє положення та спосіб підпорядкування в межах статутної організаційної структури.

З дорадчою метою у сфері загального нагляду за якістю та безпекою медичних послуг, що надаються в рамках Суб'єкта, призначається медичний керівник («Медичний Керівник»), який є лікарем, що має право на здійснення лікарської професії на території Республіки Польща та чинний запис у Центральному реєстрі лікарів Верховної лікарської палати. Обсяг обов'язків та компетенцій Медичного Керівника визначається договором.

§ 9 Секретаріат

Роботу Суб'єкта з адміністративної сторони підтримує Секретаріат.

До завдань співробітників Секретаріату належить:

організація та нагляд за правильністю обслуговування пацієнтів у Клініці;

надання пацієнтам компетентної та вичерпної інформації про дні та години роботи лікарів та інших функціональних підрозділів, а також про чинні положення щодо діяльності Суб'єкта;

реєстрація пацієнтів шляхом особистого звернення, телефонного звернення або іншими особами;

турбота про безпечні та гігієнічні умови праці;

турбота про належне використання та технічний стан обладнання, що знаходиться у приміщеннях, які є місцем надання медичних послуг;

турбота про правильні та своєчасні розрахунки за надані послуги, стягнення оплати за медичні послуги, що надаються Суб'єктом;

виконання інших завдань, доручених Керівником, Медичним Керівником або особами, уповноваженими ними для цього;

телефонний контакт із пацієнтами, запис пацієнтів на візити, виконання формальностей, пов'язаних із записом пацієнтів, а також інформування про обсяг і засади надання медичних послуг.

Прикінцеві положення

У питаннях, не врегульованих Регламентом, застосовуються норми загальнообов'язкового права;

Невід'ємну частину Регламенту становлять такі додатки:

Інформація про права пацієнта;

Процедури запобігання інфекціям та інфекційним захворюванням;

Процедури захисту документації та систем їх обробки;

Політика захисту персональних даних;

Прейскурант медичних послуг;

Прейскурант адміністративних послуг.

Регламент у цій редакції набирає чинності з дня

19 листопада 2024 р.

Будь-які зміни Регламенту вимагають письмової форми та затвердження відповідно до правил представництва, що випливають із запису в Реєстрі підприємців Національного судового реєстру. Зміни Регламенту публікуються та доводяться до відома в Клініці невідкладно після їх затвердження.

§ 10 § 11 Скарги та перенесення візитів

Процедура подання скарг:

Пацієнт має право подати скаргу щодо наданих медичних послуг.

Скарга повинна бути складена письмово та подана одним із наступних способів:

Особисто в реєстратурі клініки.

Через електронну пошту на адресу: biuro@aurora-medical.pl.

Поштою на адресу клініки: ul. Marcina Kasprzaka 7 lok. U8, 01-211 Warszawa.

Скарга повинна містити:

Ім'я та прізвище пацієнта та контактні дані.

Детальний опис ситуації, яка є предметом скарги.

Очікування пацієнта у зв'язку зі скаргою (наприклад, повернення коштів, додаткова послуга тощо).

Скарги розглядаються протягом 14 робочих днів з дати їх отримання. Результат розгляду буде надано пацієнту письмово або в іншій узгодженій формі.

Перенесення оплачених візитів:

Пацієнт має право перенести оплачений візит один раз без додаткової оплати.

Наступне перенесення того самого візиту пов'язане з втратою оплати, внесеної за цей візит.